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当家长的情绪和心态保持住后，还要注意保持不急不缓的态度。
忙乱中容易出错，任何事情都是如此。
有些家长脾气急躁，看到孩子吵闹哭喊就控制不住自己的情绪。
着急中随意下结论，破坏了调节的氛围。
如此一来，必然有一方得意而另一方委屈。
即便是家长手头上有事情，也要注意质量而非速度。
如果实在腾不开手，可以告诉孩子们，先暂时分开冷静一下，等自己处理完手里的事情再过来了解。
接下来，就是召集大家还原事情真相的时候了。
孩子一个人玩耍，肯定不会出现矛盾冲突，只有他们与外界的人事发生联系，才会出现矛盾。
不管大人在不在场，引导孩子回忆事情发展的经过，并鼓励双方实事求是，说出真相。
这个时候，鼓励孩子显得非常重要。
有些孩子会故意说出对自己有利的事情，而有些孩子则正视发生的事情。
这是因为孩子的性格之间的差异，不应该成为影响大人判断力的因素。
两个孩子在一起争球，不小心都摔倒了。
一个孩子摔破了皮，另一个孩子摔得瘀青，谁能保证受伤轻的那个孩子就是制造矛盾的负责人？甲说乙推他，乙说甲绊他，这是他们表达的自由与倾向性，并不应该成为被批评的原因。
这个时候，双方的陈述出现偏差，究竟该怎么做呢？如果家长目睹了事情的发展经过，那就好办一些了。
家长也可以把自己看到的事情如实讲述出来，注意，不要带任何感情色彩，包括强调、批评或者表扬，这些统统都不要。
这么做的原因，是让孩子明白，要实事求是，因为自己是旁观者。
如果他们歪曲事实，那么家长会发现的。
当所有人都陈述完毕，下一步，是该做出决定的时候了：“你们发生了这样的矛盾，那么，谁能给一个解决办法呢？”
这时候，前面的情绪安抚工作，以及事实还原工作，都已经完成，引导解决就是整个事件的重点。
孩子在经历矛盾升级到爆发的过程中，内心会产生后悔或者害怕的情绪。
此时应该告诉他们：“解决问题的时候到了，开动脑筋，想一想，如果回到发生事情最开始的时候，你们会做出什么样的选择呢？还会任由矛盾爆发，直到最后一发不可收拾吗？”
抢人玩具的，会表示自己不应该抢过来，而是应该询问是否愿意分享；打人的，首先要承认自己的错误，并真诚的道歉，请求对方的原谅；处于弱势地位的，则会反思自己的情绪和脾气，是否需要注意改变。
……
最后，我想说，孩子的世界里会有争吵矛盾，出现这些并不稀奇。
作为父母，注重引导，教给孩子自己解决问题的能力。
这远比家长替他们讨回“公道”
，要重要得多。
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