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“倾听”
包括不同人员、不同方面的“好的”
与“坏的”
声音，只有不断地听取各方面的不同意见，并进行有效分析，才能摸索出更符合现状的管理方法。
而一线的员工更乐于为那些能听取他们意见、理解他们、为他们着想的领导者去工作。
因为生产一线的员工更多是“被动”
地去执行所谓的战略管理任务，他们更愿意为相互间的“人际关系”
和“切身利益”
而“主动”
工作和付出。
倾听的技巧至少包括以下几个方面。
参与——看、听、询问，就是观其动作、声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。
要适当使用目光接触，并展现恰当的面部表情。
认同别人的经验——尊重对方的感受，表示认同。
邀请对方说多些——“可以多说明一点儿吗”
“我想多听听你对这件事的看法”
等，当然，如果对方离题了，你可以说“对不起，让我们回到正题，好吗”
，尽量避免打断对方说话。
综合处理——若对方已说了不少，你可以做些小结，用自己的话把员工的意思复述一遍，问对方是否是这个意思。
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，也是对说话者的最好的关注。
倾听实在是一件说起来容易、做起来难的事情。
倾听的动作可能是人类最不自然的动作之一。
倾听的时候我们得抛开自己的需要和时间，来迎合他人的需要，这并不符合通常的人性。
要让充满优越感的、“一刻千金”
的领导者静下心来倾听则更加不易，尤其是那些“逆耳”
的忠言。
因此，真正善于倾听的领导者其实并不多。
是否乐于并善于倾听，可以作为区分领导者优秀与否的标志之一。
懂得倾听的领导者，给人以谦虚友善、尊重他人的印象，人们乐于接近他们，向他们倾诉自己的心声，愿意接受他们的影响；而不懂得倾听的领导者，则会给人以傲慢冷漠的感觉，人们将会疏远他们，从心理上抗拒他们的影响。
学会倾听的关键在于：无论对方说什么，自己都保持一种探索和学习的姿态。
换句话说，就是要把说话的人当成“一本书”
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