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文章用词看似理性客观,实则处处埋针,引导读者得出“StarCraft名不副实、性价比低、可能存在设计抄袭和品控问题”
的结论。
更可怕的是,作者显然做了功课,对行业有一定了解,提出的“疑点”
都卡在普通消费者难以核实、但又容易引发疑虑的模糊地带。
这篇文章迅速被平台算法推荐,点击和评论激增。
下面吵成一团,有支持的,有反对的,更多的则是被文章“说服”
,表示“拔草了”
、“看来网红品牌不能信”
、“还是买大牌便宜点的算了”
。
“晚星姐!
你看这个!”
沈悦最先发现这篇帖子,惊慌地拿给林晚星看。
林晚星快速浏览完,心一点点沉下去。
这次的攻击,比之前的“重金属超标”
谣言更高级,更难以反驳。
它不首接造谣,而是利用信息差和“客观评测”
的外衣,进行贬低和误导。
“查这个发帖人的信息。”
林晚星冷静地吩咐赵明轩。
“己经在查了。
ID是新注册的,但发帖IP显示在本市。
行文风格和知识结构……不像普通消费者。”
赵明轩推了推眼镜,脸色凝重,“更像是有同行背景,或者……被雇佣的写手。”
“雇佣?”
方小雨倒吸一口凉气,“谁这么恨我们?”
林晚星脑海中闪过几个名字:陈景明、苏曼妮?他们有没有这个财力和心思去找专业写手?王科长那边?似乎没必要。
还是……新的竞争对手?
“先不管是谁。”
林晚星强迫自己冷静思考对策,“这篇文章的危害在于,它看似‘客观’,容易让潜在顾客产生先入为主的负面印象。
我们需要回应,但不能陷入自证陷阱,去逐一反驳它那些模糊的指控。”
她想了想,说:“我们分几步走。
第一,轩哥,继续深挖这个发帖人的信息,看看有没有其他马甲或者关联账号。
第二,小雨,你联系一下和我们合作愉快的老顾客,特别是那些在社交平台上有一定影响力的,看他们是否愿意从真实用户的角度,分享使用体验,对抗这种片面的‘评测’。
注意,不要首接让他们去吵架,就是真诚分享。”
“第三,”
林晚星看向沈悦,“沈悦,你在客服岗位上,如果遇到因为这篇文章来咨询或质疑的顾客,统一用我们准备好的话术:感谢关注,强调我们对自己设计和工艺的信心,提供我们的官方材质说明和检测报告链接,并邀请对方实际购买体验,承诺有任何不满意我们承担退换货运费。
态度要诚恳,不要争论。”
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