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而且，她还给朱玉留下了沟通能力差的不良印象。
试想一下，如果一开始秦琴换个沟通方式，这样开场：“朱玉，冒昧打扰挺不好意思的，最近公司让我负责一部分网上销售平台的工作，我在这方面经验几乎为零，看了一些资料感觉还是不得要领。
听说你以前从事过这方面的工作，想向你咨询一下。”
看到这样的诉求，即便朱玉由于工作繁忙或其他原因不能提供细致的帮助，也可以简略地提供一些方向性的建议。
再退一步来讲，朱玉至少不会认为秦琴是个连话都说不清楚的人。
在这一章，我们会探讨一下沟通方面的问题，看看金字塔原理在沟通方面有哪些助益；还会介绍一些沟通上的技巧，希望能帮助大家举一反三，增强在沟通中的理解能力，进而提升沟通能力。
第一节做好准备工作
人们常说“有备无患”
，事先做好准备是很多工作都有的要求，例如建筑公司建造房子之前会先准备好建筑材料，厨师烹饪大餐之前会先准备好食材，就连我们出门去上班都要做一番准备工作：洗漱、换衣服、检查物品等。
那么沟通需要做什么准备吗？
有人可能会想：沟通，不就是说话吗，那有什么好准备的？该说什么就说什么啊。
其实不然，虽然我们随时随地都在和别人沟通交流，但是沟通远比很多人所认识到的要复杂。
要实现良好的沟通，首先需要全面地认识沟通。
沟通是人们彼此传递信息、分享思想、传达情感的过程。
沟通需要向外输出观点，也需要接受反馈，沟通的目的是使双方思想达成一致或者情感产生共鸣。
沟通的形式并不局限于交谈，实际上，口头语言、书面语言、形体语言、个人习惯、外在环境，一切可以影响正在交流的信息的含义的东西都囊括在沟通的形式里。
但是对人类来说承载信息最多的是两种形式：语言沟通和肢体沟通。
语言是人类掌握的一种特殊的沟通技能，与其他所有沟通形式比起来，它既高效又便捷。
例如一个人去商店买剪刀，用语言沟通，只需要简单地说出“我要买剪刀”
售货员就能准确地理解。
如果不用语言沟通，可能就得比比画画，做动作让另一方来猜了，很容易造成误解。
口头语言和书面语言都属于语言沟通的范畴，此外，图片和图形也属于此类。
面对面交谈、打电话，都是口头语言沟通；信函文件、传真、电子邮件等属于书面语言沟通；幻灯片、影像等则属于图片图形类的语言沟通。
相比于思想和情感，在沟通的过程中，最容易被传递的是信息。
举个例子来说明一下。
今天下午茶的时候，你吃了一块美味的芝士蛋糕，喝了一杯奶茶，感觉十分惬意愉悦，你觉得芝士蛋糕和奶茶是伟大的发明，是提升人们幸福感的绝佳选择。
之后你笑着对你的朋友说：“我下午茶时吃了一块芝士蛋糕，喝了一杯奶茶。”
朋友首先接收到的是你“吃了一块芝士蛋糕，喝了一杯奶茶”
这一信息，然后从你的表情（可能还有一些其他的肢体动作）上看出来你心情不错，这是你的情感。
到目前这个阶段，朋友能获取的内容只到情感这一步，至于你认为的“芝士蛋糕和奶茶是伟大的发明”
这些思想上的内容，除非你直接说出来，否则对方很难猜到。
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