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“干好自己的分内事,怕什么!
你又不算厨房的人,更不用怕他。”
王师傅宽慰道,嘴角哼起不成调的小曲,试图冲淡空气中的紧绷感。
可话音未落,“嘀——”
打印机又吐出一张新单,冰冷的机械声像一根无形的鞭子,抽散了亦嘉刚聚起的喘息之念。
这周六的日头毒辣,厨房内外蒸腾着燥热,他双腿沉重如灌铅,连挪步都成了挣扎。
望着盘中待传的牛肉,休息的念头在心头一闪,又被职业责任感死死摁了回去——这份工作累得人几乎要怀疑,自己是否还能撑到明天。
下午近四点,员工们草草扒完午饭,便聚在会议室开会。
李经理铁着脸总结问题,末了,目光如炬地投向亦嘉:“服务是立身之本,任何疏忽都可能砸了招牌。
昨天302桌的差评,客人说‘服务员掀台布时手重,打翻了牛肉汤,既不换碗也不道歉,体验极差’,黄大哥,是你负责的吧?”
亦嘉眉心一跳,努力在记忆里打捞那片混乱:“是……当时客人催菜,台子堆得满满当当,确实忙昏了头。”
话未说完,便被李经理冷声截断:“再忙也不能丢了服务!
一碗汤没换,换来差评,这说明什么?说明我们漠视客人感受,糟蹋了人家的消费体验!
店里每月只允许两次差评,上月金馒头里吃出头发,这次又栽在牛肉汤上,指标用尽了!
若再出纰漏,全员绩效奖金取消!”
他顿了顿,目光扫过众人,声音如铁锤砸在心上:“从今天起,十二分精神绷紧,能不能做到?!”
“能!”
回应声整齐划一,却带着被长期规训后的麻木——逆来顺受,早已是这群人血肉里的烙印。
会后,亦嘉心事重重地踱回厨房,机械地擦拭着碗碟。
对讲机突然炸响:“202的鱼片,快上!”
他条件反射般应“马上”
,提起鱼架便冲。
刚跨出两步,又传来急促呼叫:“108桌金馒头加急!”
瞥见炒饭师傅正将刚出锅的饭盒搁上案台,他心头一紧——金馒头尚在厨师手里,这单显然不归他管。
权衡片刻,他咬咬牙,先送鱼片至202桌。
折返时,炒饭单已静静躺在台边。
打印机此时又嘀嘀作响,如一只不知疲倦的报信鸟,啄食着最后一丝喘息之机。
客人下单声、对讲机催促声、打印机吐单声,织成一张密不透风的网,将他困在陀螺般的循环里——刚送完炒饭,对讲机便嘶吼着新指令:“999包厢上品牛肉,加急!
立刻!”
亦嘉的汗珠顺着脊背滑落,浸透了工作服,黏腻的布料紧贴皮肤,仿佛被无数细针扎着。
他真想瘫在地上不再动弹,可一想到这单是包厢贵客的菜,刚才送菜时还瞥见他们兴致勃勃地谈论紫檀,其中一人甚至将紫檀图片推到同伴面前——那抹暗红的光泽仿佛近在咫尺,诱惑着他多驻足片刻。
但台面上成堆的传菜单子如火焰灼烫着他的神经,他只能硬生生掐灭好奇,拖着灌铅般的双腿,端着沉甸甸的黑色汤碗,碗中碎冰堆叠,几片上品牛肉如薄翼般颤巍巍浮在冰面。
他深吸一口气,屏住呼吸,小心翼翼地将汤碗搁在早已拥挤不堪的桌角。
可刚后退半步,身后突然传来“呾!”
的一声闷响,身体猛地一晃!
紧接着“啊——!”
的惊呼撕裂空气——二楼传菜员的小米辣与姜茸调味罐竟如倾盆而下的熔岩,劈头盖脸浇在右侧客人的衣裤上!
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