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生产危机的余波尚未完全平息,新的风暴己悄然酝酿,并以一种更首接、更恶毒的方式袭来。
这一次,战场在线上。
最先发现问题的是沈悦。
作为线上客服,她每天都会浏览各大电商平台、社交媒体上关于“StarCraft”
和“晚星”
的评论。
这天上午,她像往常一样打开某个知名的生活分享和消费点评APP,搜索自家店铺时,赫然发现下面多了十几条一星差评,而且时间非常集中,就在过去24小时内!
点开差评内容,沈悦的脸色瞬间变得惨白。
差评的切入点极其刁钻,不再是之前那种空泛的“抄袭”
、“价格高”
,而是针对具体产品,言之凿凿地描述“质量问题”
和“糟糕体验”
:
“在‘晚星’实体店买的‘新生’系列手链,戴了不到一周,扣头就松脱了!
差点丢掉!
质量太差!
客服还推诿,说是我自己佩戴不当!”
“高价买的‘星火’胸针,所谓的‘特殊纹理’根本就是粗糙的瑕疵!
图片严重美化!
实物廉价感十足!
退货还被刁难!”
“线上订的定制款,工期拖了一个月不说,收到货和设计图完全不符!
沟通困难,商家态度恶劣!”
“材料以次充好!
说是什么进口棉线,实际就是普通化纤,皮肤过敏了!
无良商家!”
每一条差评都配有图片,有些是模糊不清的局部特写,有些是故意摆拍的“瑕疵”
部位,甚至还有一张皮肤轻微红肿的照片(无法证实是否与产品有关)。
评论者的ID都是新注册或者低活跃度的,但发言极具煽动性,将“晚星”
描绘成“欺骗消费者”
、“售后无门”
、“虚假宣传”
的黑心店铺。
更可怕的是,这些差评并非只在一个平台。
沈悦很快发现,在小红书、微博的本地超话、甚至大众点评上,都开始零星出现类似内容,虽然用词和“案例”
稍有变化,但核心攻击点一致:质量差、售后烂、虚假宣传。
“晚星姐!
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