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进一步调查发现，虽然杰斐逊纪念堂墙壁受鸟粪污染严重，但是周围的其他建筑却没有这个问题。
为什么鸟类如此青睐杰斐逊纪念堂呢？调查人员继续工作，发现这是因为纪念堂有很多鸟类喜欢食用的蜘蛛。
蜘蛛为什么聚集在杰斐逊纪念堂？调查人员继续查证，终于弄清了事情的来龙去脉。
原来，杰斐逊纪念堂一到傍晚就会打开景观灯，受到灯光吸引，大批飞虫聚集过来。
飞虫的到来又吸引了大量的蜘蛛，蜘蛛吸引了大量的鸟类，最后的结果就是杰斐逊纪念堂的墙壁受到鸟粪污染，不得不频繁进行清洁。
于是，墙壁开裂的问题出现了。
最终杰斐逊纪念堂是如何解决问题的？很简单，将开灯时间推后两个小时，与周围其他建筑同步。
这样一来，飞虫、蜘蛛、鸟类全都少了，鸟粪也随之减少，清洁当然也就不需要那么频繁了。
不需要花高价更换高级的清洁剂，也不需要时刻准备着更换石块，开支也省下来了。
试想，如果杰斐逊纪念堂没有继续深入研究问题，而采取了第一种方法，将带来多少不必要的浪费。
可见，界定问题是多么重要的一步。
界定问题之前，首先要确定问题确实存在。
判断方法并不复杂，如果经过一番努力达到的结果，和预期的结果并不相符—通常是低于预期，那么就可以说结果和预期之间存在问题。
目前得到的结果又可以称为现状（U），用R1表示；预期可以称为期望结果（DesiredResult），用R2表示。
阻碍从R1到R2的因素就是存在的问题，解决方案就是从R1到R2的途径。
这种找出问题、界定问题的方法叫作连续分析，适用于以下几类具有逻辑顺序的问题：
第一，是否存在或是否可能存在问题机会？
第二，问题机会在哪里？
第三，为什么存在问题？
第四，我们可以做什么？
第五，我们应该做什么？
第一、第二个提问是为了界定问题，第三个提问是为了找到产生问题的原因，第四、第五个提问是为了找出解决问题的方案。
最后体现在文章里，第一、第二个提问的答案将形成序言，第三、第四、第五个提问的答案将构成金字塔结构的思想和论点。
现状和预期之间的差距不是凭空出现的，而是由特定的背景条件导致的—可能是明显的单一原因，也可能是错综复杂的多重原因。
无论导致现状的原因如何，只要能够搞清楚历史脉络，就能把握住问题的性质。
在这个过程中，需要建立起界定问题的框架。
我们来通过下面这个案例了解一下什么是界定问题的框架。
一家图书公司长期通过常规的发行渠道销售图书，在实体书店的销售额占据公司总销售额的80%以上。
依靠着传统渠道，该公司连续几年都能实现销售额每年增长10%。
但是，线上销售模式兴起以后，实体书店的销售状态受到冲击，这家公司发现，如果不调整销售模式，公司的销售额将大幅下跌。
面对这种情况，公司决定尽快采取措施，确保销售额仍能每年增长10%。
我们来试着建立这个问题的框架。
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