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首先，产生问题的背景是该图书公司通过常规发行渠道销售图书，常规发行渠道可以看作问题的切入点（也可以称为序幕）。
这种做法以往可以实现年销售额增长10%的目标，这个目标就是期望，即R2。
但是背景中有些情况发生了变化，导致可能出现不期望出现的结果—销售额下滑，即R1。
我们把已知条件列出来，就出现了一个关于这个问题的框架。
背景：
切入点序幕：使用常规发行渠道。
困扰：销售额可能下滑。
R1：销售额下滑。
R2：销售额保持10%的年增长率。
如何从R1到R2：开拓线上销售渠道；开拓独立书店销售渠道；加大营销力度。
这样一来，界定这家图书公司相关问题的框架就建立起来了。
这个框架需要能够解释三个问题：
发生了什么情况？（切入点序幕、困扰）
我们不想看到什么？（R1）
我们想看到什么？（R2）
将要产生的结果和期望之间的差距，就是要解决的问题。
要解决问题就得找出差距出现的原因以及消除差距的办法。
一般情况下，产生问题的原因就隐藏在背景里，通常就是切入点序幕。
如果你能找出上述三个问题的答案，就界定出需要解决的问题了。
于是，你就可以进一步确定读者会提出什么问题，并给出答案。
解决方案一般要从切入点序幕入手，其实就是改变现有的结构或流程。
例如在这个案例中，销售额降低的原因出在发行渠道上，拓展渠道成为解决问题的主要手段。
如果你要以书面报告的形式提交解决方案，有了界定问题的框架，就可以很容易地将界定出的问题转换成序言。
拿上面这个例子来说：
序言的背景：图书公司长期通过常规的发行渠道销售图书，每年销售额增长10%。
序言的冲突：预计销售额将大幅度下跌，达不到10%的增长率。
序言的疑问：怎样继续保持10%的增长率？
总体来看，这个案例体现的是一种非常简单的模式，实际生活中遇到的情况往往更加复杂。
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